أولاً: الاسترجاع:
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب أو تلف مصنعي في المنتج.
شروط الاسترجاع:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة أو العيب عند تقديم الطلب.
عند الشراء عن طريق تمار وقام العميل باسترجاع المنتج يتم خصم قيمة عمولة تمارا من المبلغ المرتجع للعميل .
في حال وجود عيب مصنعي
يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بعد التحقق من وجود العيب.
ثانياً: الاستبدال :
يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- رغبة العميلة في تغيير المقاس أو الموديل (في حال توفر البديل).
- في حال لم يناسبك المنتج، مع عدم وجود عيب أو تلف مصنعي، فلا يحق استرجاعه، ويمكن استبداله فقط.
شروط الاستبدال:
- تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل التغليف.
- يتحمل العميل فرق السعر إن وجد بين المنتجين.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال وقدرها 60 ريالاً (ذهاباً وإياباً).
طلبات الرياض (الدفع عند الاستلام):
- عند وصول المندوب، يرجى فحص الطلب بالكامل (المقاس واللون) أثناء وجوده.
- إذا لم يناسبك المنتج، يمكنك إرجاعه مع المندوب مباشرة قبل مغادرته، مع دفع 40 ريالاً رسوم مشوار.
- بعد مغادرة المندوب، لا يمكن إرجاع الطلب، ولكن يمكن استبداله خلال 24 ساعة مقابل 20 ريالاً رسوم مندوب التبديل.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتساب.
نسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لعملائنا، وقد وُضعت هذه السياسة لحفظ حقوق جميع الأطراف وضمان تجربة تسوق عادلة واحترافية.
